ВРЕМЯ: 16.00 - 20.00
ДАТА: 16.04 2015
МЕСТО: MOST

Цена для владельцев
клубной карты:

Стоимость участия:

35€
45€

Семинар проведёт: Марина Наппа

Бизнес-тренер, специалист в области маркетинга и продаж. Более десяти лет занимается обучением и консультированием.
Марина имеет степень магистра экономических наук в сфере маркетинга и управления, c 2002 года преподает в Эстонской высшей школе предпринимательства Майнор, реализует личные проекты и сотрудничает со многими предприятиями и обучающими фирмами.

В области ее компетенции тренинги и семинары на темы:
• маркетинг,
• обслуживание клиентов,
• само-презентация,
• публичные выступления,
• творчество и инновации,
• реклама и продвижение,
• психология общения,
и многое другое

Среди ее клиентов: MAXIMA Eesti OÜ, FLIR SYSTEMS OÜ, MV Eesti ТОО, Нарвский Департамент Развития и Экономики , АО Ehituse ABC и др.

Марина не перестает учиться и покорять новые вершины. Она дружелюбна и коммуникабельна, опытный тренер и прекрасный собеседник.

Все, кто занят в сфере обслуживания знают, как важно, чтобы клиент остался доволен обслуживанием. Это гарантия того, что он придет еще не раз.

Лояльность клиентов — создание зыбкое, способное разрушиться от неловкой фразы или вовремя не заданного вопроса.

Как с легкостью находить общий язык с клиентами?

Как превратить новых покупателей в постоянных клиентов?

Этому вы научитесь на семинаре!

Цель курса:  Обозначить суть обслуживания и вывести работу с клиентами на новый уровень.

Содержание курса:

  • основные элементы процесса обслуживания
  • общение с клиентом и установление контакта
  • инструменты грамотного общения (активное слушание, поведение, придание значимости)
  • потребности клиентов и аргументация преимуществ
  • движение информации в фирме
  • подготовка контактного персонала

Форма учебной работы: семинар, групповая работа, практические упражнения

 


Вам может понравиться

0

Your Cart