Комьюнити-менеджмент: как раскачать сообщество в Facebook?  

Начнём с того, что сейчас вы находитесь на альма матер-платформе комьюнити-менеджмента. Ведь сам Facebook — это проект студентов Гарвардского университета, созданного для того, чтобы общаться и знакомиться с симпатичными парнями и девчонками. Что было дальше, вы знаете. Скажем лишь, что создать маленькое комьюнити внутри большого — задача вполне достижимая, ведь у вас под рукой есть для этого все необходимые инструменты. 

 

Сразу расставим все точки над i: 

 

  • Комьюнити — это не коммерческая история. Хотя она вполне может существовать в рамках коммерческого проекта и быть впоследствии монетизирована.
  • Основа комьюнити — живой интерес к идее, которую вы продвигаете, и простые человеческие эмоции. 
  • Важный критерий — вовлечённость пользователей. Любой участник сообщества может инициировать любую коммуникацию и движуху. На бизнес-странице бренда это трудно себе представить, так как там всё структурировано и общение внутри сообщества модерируется его администратором. 

 

Таким образом, мы не можем создать комьюнити в чистом виде на рабочей странице бренда, но мы можем взять за основу его главные принципы и немного раскачать аудиторию и сам проект.

 

Глобально на эту цель работают две задачи: 

 

  1. Генерировать контент качественно и количественно;
  2. Привлекать новых пользователей, которые разделяют ценности бренда и близки ему по духу. 

 

Как показывает практика, с первым пунктом, всё немного проще. В конце концов, можно посмотреть, что пишут конкуренты. А вот со вторым — сложнее. Где взять пользователей, если их нет? Отвечаем: FB уже всё придумал и показал, как это работает. 

 

  • Расскажите о своей странице в ленте новостей. 
  • Пригласите друзей поставить отметку “нравится” вашей бизнес-странице. 
  • Репост-шер-лайк. Попросите друзей поделиться постом, сделанным от имени сообщества. 
  • Откройте просмотр комментариев и возможность комментировать посты сообщества. 
  • Отвечайте на комментарии и сами активно комментируйте новости, которыми делятся ваши пользователи или другие сообщества.  
  • Продвигайте публикации, которое вы создаёте в сообществе. 
  • Используйте данные аналитики для настройки таргетированной рекламы и показов постов в нужное время в нужном месте.  
  • Создайте рекламную кампанию. С помощью страницы Facebook можно показывать рекламу в Instagram, Messenger и Audience Network, то есть за пределами соцсети. Таким образом, вы можете выйти на свою аудиторию в других каналах или через мобильные приложения, веб-сайты для мобильных устройств, моментальные статьи и видеохостинги.
  • Используйте интерактивные формы коммуникации: конкурсы, элементы геймификации или предложите пользователям самим генерировать и выкладывать контент в рамках спецпроекта бренда, например (модель UGC — user-generated content). 

 

Что в итоге? Если вы хотите получать от пользователей обратную связь в виде лайков, репостов и комментариев, будьте готовы придерживаться такой же проактивной модели поведения в Сети. Эйнштейн говорил: “Всё должно совершаться так просто, как только возможно, но не проще. Сделанное слишком просто, становится упрощённым”. С комьюнити такая же история: просто, но не упрощённо. 

Подпишитесь на новостную рассылку

Подпишитесь на новостную рассылку

Так вы точно ничего не пропустите

Вы успешно подписаны!