ТЕРМИНЫ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГОВ

 

Какие термины должен знать профессиональный маркетолог?

Если ты понимаешь значение специальных терминов, они не введут тебя в ступор во время работы. Мы дали расшифровку часто используемых аббревиатур, значения которых не всегда разъясняет даже Википедия.

 

AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (Внимание/Осведомленность, Интерес, Желание, Действие)

Данная аббревиатура описывает 4 основных шага, которые проходит клиент, начиная от первого знакомства с товаром или услугой и заканчивая собственно покупкой.

ASP: Application Service Provider (Провайдер услуг доступа к приложениям)

Интернет-хостинг, в котором собраны интернет-услуги, предоставляемые пользователям онлайн.

API: Application Programming Interface (Интерфейс для программирования приложений)

Термин пришёл из области программирования и означает определённый комплекс правил. С помощью API одно приложение способно собирать и анализировать данные других приложений. API можно назвать неким каналом связи между приложениями, посредством которого они «контактируют». Одна программа «звонит» другой и собирает данные для разработки новых программ.

Пример: Сервис HubSpot имеет свой API, который дает возможность специалистам собирать данные из разных программ и далее работать с ними. Хороший маркетолог должен знать, как использовать API с целью оптимизации маркетинговых стратегий.

B2B: Business-to-Business (от компании к компании)

Сфера бизнеса, в которой одни компании предоставляют другим свои товары и услуги.

B2C: Business-to-Consumer (от компании к клиенту) 

Сфера бизнеса, в которой компании предоставляют свои товары и услуги непосредственно частным покупателям.

BANT: Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет, Мотивация, Потребность, Сроки)

BANT — своеобразный оценочный лист покупателя. Эта технология применяется менеджерами по продажам с целью определения определенных критериев клиента: его покупательской способности, мотивации к покупке, наличия потребности в товаре и времени для совершения самой покупки.

Сегодня инструмент BANT уже считается устаревшим. Актуальным он был примерно 20 лет назад.

BR: Bounce Rate (показатель отказов)

Данный критерий показывает процент людей, ушедших с сайта сразу и не побывавших ни на одной странице сайта, кроме посадочной. Чем выше показатель отказов, тем ниже конверсия сайта. Это означает, что сайт мало кому интересен, и люди с него уходят.

Показа отказов для сайта: процент людей, которые покинули сайт сразу с посадочной страницы, не просмотрев при этом другие страницы сайта. Высокий показатель отказов говорит о низком уровне конверсии. Проще говоря,  мало кто  задерживается на вашем сайте.

CAC: Customer Acquisition Cost (Стоимость привлечения клиента)

Это размер затрат на маркетинг и продажи. Чтобы узнать, какое количество средств вы потратили на привлечение аудитории за определенный период, нужно суммировать следующие цифры: расходы на рекламу, зарплату, комиссии, сверхурочные и бонусы. После этого цифру, которая у вас получилась, нужно разделить на число клиентов, которые были привлечены за этот период.

CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (Закон о контроле за ущербом, наносимым материалами порнографического и рекламного характера)

Этот закон был введён в США в 2003 году. В нем содержатся правила коммерческого e-mail-маркетинга. Также в законе есть пункт, согласно которому получатель рассылки имеет возможность отказаться от неё и в будущем не получать писем от данного адресанта. В частности, в каждом письме должна быть клавиша «Отписаться от рассылки». Закон предусматривает меры наказания за нарушение данного пункта.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation (Канадский закон в сфере борьбы со спамом)

Закон, принятый в Канаде в 2013 году, содержит в себе меры регулирования рассылки коммерческих электронных писем, которые могут быть доступны с канадских ПК. Кроме рассылки электронных сообщений закон регламентирует отправку автоматических телефонных звонков абонентам Канады.

CLV: Customer Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента) (см. LTV)

 CMO: Chief Marketing Officer (Директор по маркетингу)

Высшая маркетинговая должность. Кроме того, что директор должен быть отличным маркетинговым специалистом, он должен уделять внимание и обучению персонала. Директор по маркетингу должен заниматься стратегическим управлением, планированием и анализом.

CMS: Content Management System (Система управления контентом)

Эта программа упрощает создание, изменение и управление сайтами для непрофессионалов. Она даёт возможность при необходимости менять контент, а также имеет ряд других функций: оптимизированный доступ к данным, создание инструментов навигации по сайту, регулирование доступа посетителей сайта и т.д.

CoCA: Cost of Customer Acquisition (Стоимость привлечения клиента)

COS: Content Optimization System (Система оптимизации контента)

Это улучшенная система CMS (Система управления контентом), дающая возможность делать контент сайта индивидуальным для определенных клиентов.

CPA: Cost-per-Action (Цена за действие)

Вариант оплаты рекламы в интернете. Рекламодатель платит за действия, которые совершают потенциальные клиенты. С помощью CPA маркетологи рассчитывают стоимость каждого действия, к которому они подталкивают пользователей.

CPC: Cost-per-Click (Цена за клик)

CPL: Cost-per-Lead (Цена за лид)

Это цена, которую платит продавец за каждый пришедший лид. Показатель CPL взаимодействует с CAC/CoCA. Это также основной инструмент маркетингового исследования.

CR: Conversion Rate (Уровень конверсии) 

Число потенциальных клиентов, которые совершили определённые действия на вашем сайте. Например, оставили контактные данные или сделали заказ.

CRM: Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Программы, дающие возможность организациям контролировать своё взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами.

Базовой функцией CRM является систематизация и контроль контактных данных. Помимо этого эти программы могут вести контроль переписок, звонков, факсов и других операций. Также CRM может использоваться как планировщик событий и база хранения данных. Некоторые версии программ показывают новостные ленты соцсетей. Задача CRM — предоставлять максимально быстрый и удобный доступ к информации о клиентах компании.

CRO: Conversion Rate Optimization (Оптимизация уровня конверсии)

Комплекс мероприятий, направленных на увеличение конверсии сайта посредством применения инструментов разработки и основных методов оптимизации. Смысл этих мероприятий в том, чтобы превратить посетителей сайта в покупателей. CRO применяется как к посадочным, так и к другим страницам сайта, а также к соцсетям, CTA и другим составным частям маркетинга.

CSS: Cascading Style Sheets (Каскадные таблицы стилей)

Способ разметки страницы, посредством которого можно менять ее внешний вид: дизайн, цвет, расположение элементов. Этот язык используется в единой системе с языком HTML, который позволяет делать наполнение страницы сайта. HTML —  это база страницы, а CSS — ее внешний вид.

Также CSS позволяет изменять шрифты и оформление страницы, оставляя неизменным сам ее контент. Таблицы называются каскадными, так как есть возможность создать одновременно несколько стилевых таблиц с каскадной структурой, то есть, некоторые из элементы будут одинаковыми.

CTA: Call-to-Action (Призыв к действию)

Это все методы, провоцирующие пользователя на совершение действия: ссылки, иконки, картинки, содержащие ссылки и т.п. Целевые действия могут быть самыми разнообразными: запись на курсы, получение промокода, посещение мероприятия, запись на консультацию. Клавишу CTA можно размещать абсолютно в любом месте сайта.

CTR: Clickthrough Rate (Показатель «кликабельности»)

Это доля пользователей, переходящих (кликающих) с одного этапа вашей рекламной кампании на другой. Это отношение числа настоящих кликов к общему количеству доступных для перехода элементов (отправленные сообщения, страницы, посещаемые ранее).

CX: Customer Experience (Опыт покупателя) (см. UX)

DM: Direct Mail, or Direct Message (Twitter) (Прямая рассылка/ Личные сообщения (Twitter)).

Рекламная e-mail-рассылка, которую производится непосредственно аудитории. Зачастую может считаться спамом.

DNS: Domain Name Server (Сервер доменных имен)

Сервер, позволяющий получать IP-адрес по имени хоста.

FB: Facebook

FF: Follow Friday (Хэштег Follow Friday)

В недавнем времени хэштег использовался в Twitter. Он размещался каждую пятницу с целью рекомендации пользователям других пользователей, которые, как вы считаете, могли бы быть им интересны. На сегодняшний день хэштег считается устаревшим.

GA: Google Analytics

Сервис Google, с помощью которого можно контролировать трафик сайта и то, откуда он приходит. Также можно анализировать конверсию, данные продаж, целевую аудиторию и покупательскую активность. Сервис позволяет наглядно оценить все действия пользователей на сайте.

HTML: Hyper-Text Markup Language (Язык гипертекстовой разметки)

Язык программирования, с помощью которого создаётся архитектура сайта. HTML позволяет выстроить структуру сайта, от заголовка до дополнительных примечаний.

IP Address: Internet Protocol Address (Адрес межсетевого протокола)

Индивидуальный номер любого устройства, которое работает в компьютерной сети и применяет межсетевой протокол.

 ISP: Internet Service Provider (Интернет-провайдер)

Организация-поставщик услуг доступа и подключения к интернету.

KPI: Key Performance Indicator (Ключевые показатели эффективности)

Критерии, показывающие эффективность работ сотрудников или каких-либо процессов. В маркетинге KPI используют для понимания того, достигает ли маркетинговая кампания поставленных целей, а также для анализа рентабельности организации и соответствия ее деятельности стандартам сферы, в которой она функционирует.

LTV: Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента)

Данный термин обозначает совокупный размер планируемой прибыли за весь период работы с клиентом. Для расчёта этого показателя нужно от общего дохода, полученного от клиента, отнять валовую прибыль и поделить результат на коэффициент оттока клиентов похожего типа за исследуемый период.

 LTV : CAC: Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (Отношение показателя ценности жизненного цикла клиента к стоимости привлечения клиента)

Соотношение показателей LTV и CAC.

MoM: Month-over-Month (Из месяца в месяц)

Динамика конкретных показателей текущего месяца относительно предыдущего. Зависит от разовых событий (события фондового рынка, праздники, проблемы с сайтом).

 MTD: Month-to-Date (с начала месяца до текущей даты)

Отрезок времени с начала месяца и до рассматриваемой даты.

MRR: Monthly Recurring Revenue (Ежемесячная пассивная прибыль)

Размер прибыли бизнеса, действующего на подписке. Сюда включается доход в месяц от  новых клиентов, доход от дополнительных продаж, убытки от невыполненных продаж, потери от ушедших пользователей.

NPS: Net Promoter Score (Показатель лояльности клиентов)

Данный критерий показывает уровень удовлетворённости клиентов от взаимодействия с вашей компанией (шкала от 0 до 10), а также вероятность рекомендации ими вас для других. Данные получают посредством опроса клиентов, результаты которого и показывают, насколько лояльн клиенты относятся к тому, что вы делаете.

PPC: Pay-per-Click (Плата за клик)

Сумма средств, вложенных в «кликабельность» рекламы. Также это можно рассматривать как форму оплаты рекламы в интернете, когда рекламодатель платит за клик своей рекламы владельцу рекламной площадки (сайт, соцсеть, поисковая система). Сама цифра платы за клик используется для анализа эффективности и окупаемости рекламы. PPC-оплата бывает фиксированной (Flat rate) и договорной (Bid-based). В первом случае рекламодатель платит фиксированную сумму за каждый клик. А в случае договорной оплаты каждый рекламодатель ставит максимальную цену за размещение рекламы, а сама реклама показывается до тех пор, пока эта сумма не закончится.

PV: Page View Количество просмотров страницы

Этот показатель помогает маркетологам изучать работу сайта и выявлять факторы, влияющие на количество просмотров страницы пользователями.

QoQ: Quarter-over-Quarter (Из квартала в квартал)

Динамика показателей текущего квартала в сравнении с предыдущим.

 QR Code: Quick Response Barcode (QR код)

Штрихкод, объединивший онлайн и офлайн-продажи. Данный код сканируется смартфоном, а расшифровывается специальными программой. В итоге мы получаем информацию о продукте или услуге.

 QTD: Quarter-to-Date (С начала квартала до текущей даты)

Отрезок времени с начала квартала до рассматриваемой даты.

ROI: Return On Investment (Доход (Эффективность) от инвестиций)

С помощью этого показателя определяется, насколько эффективны и прибыльны инвестиции. Чтобы получить его значение, нужно от прибыли инвестиций отнять объём самой инвестиции и разделить полученную цифру на объём инвестиции. Если результат ROI негативный, то инвестиции неэффективны для компании.

RSS: Rich Site Summаary (Обогащенная сводка сайта)

Это лента новостей, информация в которой постоянно обновляется. Например, это новостные сводки или публикации в блогах. Если пользователь подписывается на RSS-рассылку новостей сайта, то его браузер сам будет оповещать его о публикации свежих данных.

 SaaS: Software-as-a-Service (Программное обеспечение как сервис)

Программы для хранения данных, предоставляемые сторонними компаниями (типа «облако»).

 SEO: Search Engine Optimization (Поисковая оптимизация)

Комплекс инструментов, которые выводят сайт в ТОП поисковых запросов. Задача SEO — продвигать ссылки на ваш сайт таким образом, чтобы их видело максимальное число пользователей. Выдача в поисковых системах зависит от многих параметров: наименование страниц, ключевые слова, тэги на картинках, внешние и внутренние ссылки. Также учитывается структура и дизайн сайта, покупательское поведение и т.п.

SLA: Service Level Agreement (Соглашение о качестве предоставляемых услуг)

Соглашение между специалистами по продажам и специалистами по маркетингу, определяющее уровень их взаимных ожиданий. SLA ставит переде собой задачу согласовать маркетинговую стратегию и стратегию продаж для обеспечения развития и перспектив деятельности компании.

SMB: Small-to-Medium Business (Малый и средний бизнес)

Сфера компаний, деятельность в которых осуществляют от 10 до 500 сотрудников.

UI: User Interface (Пользовательский интерфейс)

Интерфейса для работы пользователя на программном обеспечении посредством использования цифрового устройства. Удобный для пользователя интерфейс называют интуитивным. Он понятен, и позволяет  без проблем работать с программным обеспечением и самим устройством.

URL: Uniform Resource Locator (Единый указатель ресурсов)

Также URL называют электронным адресом. Это определённый набор символов, представляющий собой ссылку на ресурс. Этот адрес можно найти в верхней строке браузера.

UV: Unique Visitor (Уникальный пользователь)

Уникальным считается пользователь, зашедший на сайт более одного раза. Этот термин начали использовать маркетологи с целью отделить таких пользователей от общего числа. Число уникальных пользователей сайта используется для анализа трафика.

UX: User Experience (Опыт покупателя)

Опыт, полученный покупателем за все время взаимодействия с конкретной компанией. Он начинается от момента знакомства с товаром или услугой, а заканчивается непосредственно покупкой. Дополнительным этапом могут стать рекомендации компании и ее товаров и услуг другим людям.

WOM: Word-of-Mouth (Сарафанное радио/Молва)

Передача информации от одного пользователя к другому. Изначально это понятие касалось только устного общения, но сейчас под ним понимаются и онлайн-рекомендации. пользователя к пользователю. WOM-маркетинг не считается дорогим, но включает в себя множество методов и форм вовлекающего и товарного маркетинга, контент-маркетинга и SMM.

YoY: Year-over-Year (Из года в год)

Динамика показателей текущего года в сравнении с предыдущим.

YTD: Year-to-Date (С начала года до текущей даты)

Отрезок времени с начала года и до рассматриваемой даты.

Подпишитесь на новостную рассылку

Подпишитесь на новостную рассылку

Так вы точно ничего не пропустите

Вы успешно подписаны!