Как разблокировать рекламный кабинет Facebook

В Facebook главный Цукерберг. И только тот, кто продвигает бизнес через эту соцсеть, знает, что в Facebook главный — алгоритм. Он принимает решение за считанные секунды, в момент обнуляя ваш многолетний труд. Зачастую это обратная сторона автоматизации и, скорее всего, вы не сделали ничего плохого. Но разбираться с этим всё же придётся. Как разблокировать рекламный кабинет FB на профессиональном уровне — об этом наша статья.

1. Выясните причину блокировки

Каждый месяц на Facebook заходит около 2 млрд активных пользователей. Среди них больше 5 млн человек — рекламодатели. По данным на 2020 год, доход Facebook от размещения рекламы составил 97,9% от совокупной стоимости компании. Такие обороты требуют автоматизации и чёткого регламентирования внутренних процессов. Поэтому, если ваш аккаунт заблокировали, отправная точка его разблокировки — понимание причины и следствий.

Глобально веских поводов для блокировки не так много:  

  • Нарушение правил рекламной деятельности. Это могут быть неудачные креативы, нарушение законодательства страны (особенно это касается темы алкоголя и чего-нибудь запрещенного), провокационный маркетинг, агрессивные призывы типа “скорее жми сюда”, некачественные изображение и текст (капслок, перебор с эмоджи и символами), любая пропаганда и введение в заблуждение. Как следствие — жалобы пользователей и бан от нейросетей.

  • Нарушение правил коммерческой деятельности. Сюда можно отнести неправомерный сбор данных о пользователях, проблемы с лендингом (например, включена переадресация на сторонний ресурс или лендинг не соответствует рекламе), подозрительные действия с картой или использование нескольких бизнес-страниц в одном аккаунте.

  • Нарушение норм сообществ. Унижение человеческого достоинства и травля недопустимы на Facebook. Но опять-таки очень многое зависит от трактовки пользователей, от специфики аудитории, региона, в котором вы работаете, и, конечно, от нейросетей. Не лишним будет перепроверить смысл, который вы вкладываете в рекламу и учесть малейшие нюансы, чтобы не попасть в бан.

Помимо этого, блокировка кабинета может быть случайной или ответом системы безопасности, если, например, вход в аккаунт был выполнен из другой страны или города. Часто такое происходит, когда пользователь открывает Ads Manager, находясь на территории Крыма. Также, если у вас заблокирован бизнес-менеджер, аккаунт попадает под блокировку автоматически.

2. Действуйте

Система Facebook всегда уведомляет о блокировке по электронной почте. Как правило, в письме указывается причина и предлагается ряд действий для решения проблемы. Например, если вы резко увеличили бюджет на рекламу, вам предложат подтвердить вашу личность и намерения, ответив на ряд вопросов.

Если дело в объявлении, необходимо его отредактировать. В случае, если вы не уверены в корректировке, лучше не рисковать и подать новое. Не откладывайте проблему в долгий ящик и как можно быстрее отреагируйте на бан. В противном случае шансов на восстановление аккаунта может быть меньше.

Если заявленная в письме причина не кажется убедительной, запросите проверку. Сделать это можно через раздел “Качество аккаунта”, далее выберите “Вот что можно сделать” и “Запросить проверку”.

В качестве альтернативы напишите в чат поддержки. Для крупных рекламодателей он доступен в справочном центре Facebook, остальные могут получить помощь в разделе “Справка и поддержка”. Писать лучше сразу на английском, так ответят быстрее. Google переводчик вам в помощь.

Можно отправить сообщение через Facebook for Business. На деле, этот вариант не особо эффективен (ответа можно и не дождаться), но попробовать можно.

3. Если заблокирован бизнес-менеджер

Самые частые причины блокировки менеджера это нарушения рекламной деятельности, либо отсутствие верификации (подтверждения компании). В первом случае вы можете запросить проверку, во-втором — пройти процедуру верификации. Обычно это занимает около одной недели.

Если кнопка верификации не активна, её нужно активировать вручную через Центр безопасности. Зайдите в кабинет разработчика, нажмите кнопку “Начать”. В правом верхнем углу нажмите “Мои приложения”. Далее создайте своё приложение и выполните настройки.

4. Создайте резервную копию

Запасной рекламный кабинет — абсолютный must have, если вы вплотную работаете с соцсетями. Любой простой стоит дорого — ломаются уже настроенные алгоритмы, потраченный бюджет вылетает в трубу. Запасной вариант поможет сократить издержки и не поставить на стоп вашу деятельность. Особенно, если Facebook  — основной канал продвижения бизнеса.

Если вам не удалось быстро восстановить рекламный кабинет, придётся создать новый, а вместе с ним заводить новый бизнес-менеджер. Если по какой-то причине вас не взлюбили нейросети и результаты ручной проверки ничего не показали (вам пишут, что всё хорошо), тогда самым дальновидным решением будет купить новый домен и перенести на него действующий сайт. И жизнь наладится.

5. Готовьтесь к бану заранее

Как ни странно, но это так. Для повышения лояльности Facebook аккаунт необходимо хорошо “прогревать”, прежде чем запускать рекламу, а также не впадать в крайности, придерживаясь опредлённой рекламной стратегии в будущем.

Способность к импровизации — исключительно человеческая черта. Алгоритм может не оценить резкую смену курса или усомниться в чём-то простом и понятном. Во многом этому способствует неудачный контекст или прошлый опыт (например, старые неодобренные объявления в рекламном кабинете).

Для соцсети с миллионной посещаемостью быстро дать обратную связь такая же проблема, как для многих пользователей — разобраться в логике алгоритма. Но последовательность и упорство помогут решить любые вопросы.