ET RU EN

Blogi

AI-agendid töötavad juba iseseisvalt: mida väikeettevõte saab neile kohe üle anda

Avaldatud · Koostatud tehisaru abil

Mängijad saatsid veateateid ja umbes poolteist tundi hiljem oli mängul viis parandatud versiooni. Need avaldasid AI-agendid, kes haldavad Matt Shumeri mängu. Vestlusrobot oleks sellisele teatele vastanud soovitusega, mida parandada, ja edasise töö oleks teinud inimene. AI-agent võtab ülesande tervikuna ja viib selle ise tulemuseni. Eesti väikeettevõtetele on see juba töövahend. Allpool on neli ülesannet müügi, sotsiaalmeedia ja klienditeeninduse vallast, mida saab agendile kohe anda, ning see, mida on parem endale jätta.

Mille poolest erineb AI-agent vestlusrobotist?

Vestlusrobot vastab küsimusele ja sellega tema osa lõpeb: vastust kontrollida, seda rakendada ja asi lõpuni viia jääb teie hooleks. Agent saab ülesande tervikuna. Ta jagab selle ise sammudeks, täidab need, kontrollib, mis välja tuli, ja liigub edasi, kuni töö on valmis. Inimene annab ülesande ja võtab tulemuse vastu.

Nii töötasid Matt Shumeri agendid. Ta avaldas mängu testversiooni, mida haldavad tema AI-agendid, ja palus mängijatel veateateid saata. Tema kahe postituse kellaaegade järgi otsustades avaldasid agendid umbes pooleteise tunniga viis uut versiooni ja parandasid kõik probleemid, millest mängijad olid kirjutanud.

Perplexity Teammatesi agent, mis töötab mudelil Fable 5.2, võttis ette suurema ülesande. Mõne tunniga kirjutas see iseseisvalt brauserimängu, lõputu tulistamismängu zombidega. Kogu graafika, ka kolmemõõtmelise, ehitas agent koodiga, valmis 3D-mudeleid kasutamata.

Kuid mõlemad lood räägivad koodist ja mängudest. Kas see jõuab ka nendeni, kes müüvad, haldavad sotsiaalmeediat ja vastavad klientidele?

Kas agendid töötavad juba ka väljaspool programmeerimist?

Programmeerimine näitas esimesena, kui kiiresti see käib. Ethan Mollick märgib, et tavaliselt jõuab tehisaru töösse aeglaselt, kuid programmeerimine on erand. Vähem kui aasta pärast seda, kui ilmusid tõeliselt töötavad koodiagendid, on programmeerija amet juba põhjalikult ümber kujunemas.

Nende järel tulevad igapäevaülesannete agendid. Ettevõte n8n avaldas avatud lähtekoodiga isikliku AI-agendi (seda saab igaüks uurida ja enda juures käivitada). Ettevõtte enda andmetel täitis see agent oktoobris mudelil GPT-6.1 Sol töötades 98% ülesannetest.

Muutused on alanud ka müügis. OpenAI käivitas teenuse Businesses in ChatGPT beetaversiooni: kaubamärgid loovad ChatGPT-s ostjatele oma AI-agendid, saavad kinnitatud profiili ja näevad, kui sageli ChatGPT neid mainib. Ostja võib sellise agendini juhatada ka tasuline reklaam.

Eestis on see nihe juba majandusprognoosides näha. SEB prognoosi järgi, millest kirjutab ERR, sunnib tehisaru areng kohalikke ettevõtteid üle vaatama, millega nad raha teenivad. Isegi IT-sektor, mis vedas riigi majandust rasketel aastatel, on ise sattunud tehisaru surve alla.

Seepärast on väikeettevõtte jaoks küsimus juba praktiline: milliseid ülesandeid saab agendile anda täna.

Mida müügist, sotsiaalmeediast ja klienditeenindusest saab agendile kohe anda?

Agendile sobivad ülesanded, kus on selge sisend, selge valmis tulemus ja reeglid, mille järgi tulemust kontrollida saab. Neli sellist ülesannet:

  • Müük: pöördumiste läbivaatamine. Agent kogub pöördumised veebilehelt, e-postist ja sõnumirakendustest, küsib kliendilt puuduvad andmed (tähtajad, maht, kontaktid) ja annab teile üle valmis kaardi koos märkega, millisest pöördumisest alustada.
  • Müük: ostjatele mõeldud agent ChatGPT sees. Businesses in ChatGPT beetaversioon annab kaubamärgile oma agendi ja kinnitatud profiili ning näitab, kui sageli ChatGPT teid mainib. Neile, kes otsivad kaupu ja teenuseid vestlusroboti kaudu, on see uus tee teieni.
  • Sotsiaalmeedia: sisu terveks kuuks. Agent koostab teie reeglite järgi sisuplaani, kirjutab iga sotsiaalmeediakanali jaoks postituste mustandid ja paneb need järjekorda. Teie kinnitate või parandate ning postitus läheb välja alles siis, kui olete öelnud „jah“. Kui haldate oma klientide sotsiaalmeediat, võtab mustanditöö üle agent ja teile jääb aega strateegia ning kliendiga suhtlemise jaoks.
  • Klienditeenindus: korduvad küsimused ja kaebused. Agent vastab sagedastele küsimustele teie valmis vastuste põhjal (lahtiolekuajad, tellimuse olek, tagastamise tingimused), annab kõik, mis neist välja jääb, edasi inimesele ning koondab kaebused nimekirjaks sellest, mida esimesena parandada, täpselt nagu Shumeri agendid mängijate veateateid sorteerisid.

Mida on parem endale jätta?

Kõigil neljal ülesandel on sama ülesehitus: korduva osa teeb agent lõpuni, viimane sõna jääb inimesele, kes agenti juhib. Endale tasub jätta kõik, kus viga läheb kalliks maksma või kus otsus toetub inimestevahelisele usaldusele:

  • Raha ja kohustused: allahindlused läbirääkimistel, lepingud, maksed. Mustandi valmistab agent ette, allkiri ja nõusolek jäävad teile.
  • Rasked vestlused: emotsionaalne kaebus, konflikt, püsikliendile ära ütlemine. Agent võib koguda tellimuse ajaloo ja anda teile faktid kätte, vestlust juhib inimene.
  • Kõik, mis läheb ettevõtte nimel välja. Vähemalt esimestel nädalatel kiidate iga postituse ja iga kliendivastuse ise heaks, kuni näete, kuidas agent kvaliteeti hoiab.
  • Otsus, millega raha teenida. SEB prognoos räägibki sellest, et ärimudeleid tuleb üle vaadata, ja see töö jääb omanikule: agent toob andmed, valiku teete teie.

Kus agent komistab ja mida sellega teha?

Ülaltoodud nimekirja ülesannetel on neli nõrka kohta ja igaühele neist on lahendus.

Esiteks: silmapaistvad numbrid on saadud demonstratsioonides ja programmeerijate ülesannetel. Number 98% pärineb n8n-ilt endalt, Shumeri ja Perplexity mängud on loodud koodiga. Teie pöördumiste ja postituste puhul võib tulemus olla teistsugune. Mida teha: rakendage agent kaheks nädalaks ühele ülesandele inimese kõrval ja võrrelge, kui palju agent ise ära tegi ja kui palju tuli ümber teha.

Teiseks: agent vajab konteksti. Ilma teie reegliteta, korduma kippuvate küsimuste ja vastusteta ning õnnestunud postituste näideteta annab ta üldise vastuse, mis sobiks kõigile. Mida teha: koguge see enne ühendamist ühte dokumenti, millest saab ühtlasi agendi juhend.

Kolmandaks: ligipääsud. Iseseisvalt tegutsev agent töötab teie e-posti, tabelite ja sotsiaalmeediaga ning isegi arendajad kontrollivad, kuhu agent ulatuda võib. Perplexity testis rünnakutega oma avatud AI-agentide liivakasti SPACE (liivakast on suletud keskkond, millest agent ei tohi välja pääseda). Isolatsioon pidas vastu, kuid meeskond leidis ja sulges võimaluse võrgupiirangutest mööda pääseda DNS-i ehk interneti aadressiraamatu võltsimise kaudu. Mida teha: andke agendile täpselt need ligipääsud, mida ülesanne vajab, ning võimaluse korral eraldi konto.

Neljandaks: Businesses in ChatGPT on alles beetaversioonis ja selle reeglid võivad muutuda. Mida teha: käsitlege seda katsena ja hoidke põhiline müük kanalites, mis teil praegu töötavad.

Kokkuvõtteks: AI-agent võtab ülesande tervikuna ja viib selle tulemuseni, programmeerijad juba kujundavad selle põhjal oma tööd ümber ning väikeettevõte leiab esimesed ülesanded pöördumiste, sisu ja klientidele vastamise juurest. Raha, rasked vestlused ja ärimudeli valik jäävad teile. Üks samm sellel nädalal: valige nimekirjast ülesanne, mis kordub teil iga nädal, ja kirjeldage see agendi jaoks kolmel real: mis tuleb sisendiks, milline tulemus loetakse valmis ja kes seda kontrollib. Kui soovite arutada, kuidas agent teie müüki või klienditeenindusse sobiks, rääkige sellest MOST-i ekspertidega.

Allikad

Küsimused ja vastused

Mille poolest erineb AI-agent tavalisest vestlusrobotist?
Vestlusrobot vastab küsimusele ja edasise töö teete teie. Agent võtab ülesande tervikuna: jagab selle ise sammudeks, täidab need, kontrollib tulemust ja viib töö valmis. Teie asi on ülesanne anda ja tulemus vastu võtta.
Milliseid ülesandeid saab väikeettevõte AI-agendile juba praegu anda?
Neid, kus sisend ja valmis tulemus on selged: veebilehelt ja sõnumirakendustest tulevate pöördumiste läbivaatamine, sotsiaalmeedia sisuplaan ja postituste mustandid, vastused klientide korduvatele küsimustele teie valmis vastuste põhjal, kaebuste koondamine parandusnimekirjaks. Müügis on tekkinud ka uus võimalus: kaubamärgi agent ostjatele ChatGPT sees, praegu beetaversioonis.
Mida ei tasu AI-agendile usaldada?
Raha ja kohustusi, raskeid vestlusi klientidega ning otsust, millega raha teenida. Agent valmistab mustandi ette ja kogub faktid, allkiri ja valik jäävad inimesele. Ka väljapoole minevad postitused ja vastused on alguses parem välja saata alles pärast enda heakskiitu.
Kui usaldusväärselt viivad AI-agendid ülesanded lõpuni?
Numbrid on juba tõsised: n8n-i isiklik agent täitis ettevõtte enda andmetel oktoobris 98% ülesannetest. Need on arendaja andmed ja teie ülesannete puhul võib tulemus erineda. Kontrollige ise: andke agendile paariks nädalaks üks ülesanne inimese kõrval ja võrrelge, kui palju tuli ümber teha.
Mis on Businesses in ChatGPT?
See on OpenAI beetateenus kaubamärkidele. Ettevõte loob ChatGPT-s ostjatele oma AI-agendi, saab kinnitatud profiili ja näeb, kui sageli ChatGPT ettevõtet mainib. Inimesi võib sellise agendini juhatada ka tasuline reklaam. Kuna see on alles beetaversioon, on mõistlik proovida seda katsena põhiliste müügikanalite kõrval.
Kuidas mõjutab tehisaru ettevõtlust Eestis?
SEB prognoosi järgi, millest kirjutab ERR, sunnib tehisaru areng Eesti ettevõtteid üle vaatama, millega nad raha teenivad. Surve alla on sattunud isegi IT-sektor, mis toetas majandust rasketel aastatel, ning riik vajab uusi kasvuallikaid. Väikeettevõttele on see põhjus vaadata, millise osa rutiinist saab agent juba enda kanda võtta.

← Kõik postitused