ET RU EN

Блог

ИИ-агенты уже работают сами: что малый бизнес может поручить им прямо сейчас

Опубликовано · Подготовлено с помощью ИИ

Игроки прислали отчёты об ошибках, и примерно через полтора часа у игры было пять исправленных версий: их выпустили ИИ-агенты, которые ведут игру Мэтта Шумера. Чат с нейросетью на такой отчёт ответил бы подсказкой, что поправить, и дальше работу делал бы человек. ИИ-агент берёт задачу целиком и сам доводит её до результата. Для малого бизнеса в Эстонии это уже рабочий инструмент: ниже - четыре задачи из продаж, SMM и сервиса, которые можно поручить агенту прямо сейчас, и то, что лучше оставить себе.

Чем ИИ-агент отличается от чата с нейросетью?

Чат отвечает на вопрос, и на этом его участие заканчивается: проверить ответ, применить его и довести дело до конца остаётся вам. Агент получает задачу целиком. Он сам делит её на шаги, выполняет их, проверяет, что получилось, и идёт дальше, пока не будет готового результата. Человек ставит задачу и принимает итог.

Так работали агенты Мэтта Шумера. Он выложил тестовую версию игры, которую поддерживают его ИИ-агенты, и попросил игроков присылать отчёты об ошибках. Если судить по времени двух его постов, примерно за полтора часа агенты выпустили пять новых версий и исправили все проблемы, о которых написали игроки.

Агент Perplexity Teammates на модели Fable 5.2 взял задачу крупнее: за несколько часов, работая сам, он написал браузерную игру - бесконечный шутер про зомби. Всю графику, включая трёхмерную, агент построил кодом, без готовых 3D-моделей.

Но обе истории - про код и игры. Доходит ли это до тех, кто продаёт, ведёт соцсети и отвечает клиентам?

Агенты уже работают за пределами программирования?

Программирование первым показало, как быстро это происходит. Итан Моллик замечает: обычно ИИ входит в работу медленно, а программирование стало исключением - меньше чем через год после появления по-настоящему рабочих агентов для кода профессия программиста уже глубоко перестраивается.

Следом идут агенты для повседневных задач. Компания n8n выпустила персонального ИИ-агента с открытым исходным кодом (его может изучить и запустить у себя любой желающий). По данным самой компании, в октябре этот агент выполнил 98% задач, работая на модели GPT-6.1 Sol.

Движение есть и в продажах. OpenAI запустила бету Businesses in ChatGPT: бренды заводят в ChatGPT своих ИИ-агентов для покупателей, получают подтверждённый профиль и видят, как часто ChatGPT их упоминает. Привести покупателя к такому агенту может и платная реклама.

В Эстонии этот сдвиг уже виден в экономических прогнозах. По прогнозу SEB, о котором пишет ERR, развитие ИИ заставляет местные компании пересматривать, на чём они зарабатывают. Даже ИТ-сектор, который тянул экономику страны в трудные годы, сам оказался под давлением ИИ.

Поэтому для малого бизнеса вопрос уже практический: какие задачи можно отдать агенту сегодня.

Что из продаж, SMM и сервиса можно поручить агенту прямо сейчас?

Агенту подходят задачи с понятным входом, понятным готовым результатом и правилами, по которым этот результат можно проверить. Четыре таких задачи:

  • Продажи - разбор заявок. Агент собирает заявки с сайта, из почты и мессенджеров, уточняет у клиента недостающее (сроки, объём, контакты) и передаёт вам готовую карточку с пометкой, с какой заявки начать.
  • Продажи - агент для покупателей внутри ChatGPT. Бета Businesses in ChatGPT даёт бренду своего агента и подтверждённый профиль и показывает, как часто ChatGPT вас упоминает. Для тех, кто ищет товары и услуги через чат, это новая дверь к вам.
  • SMM - контент на месяц. Агент собирает контент-план по вашим правилам, пишет черновики постов под каждую соцсеть и ставит их в очередь. Вы одобряете или правите, публикация уходит после вашего «да». Если вы ведёте соцсети клиентам, черновую часть забирает агент, и у вас остаётся время на стратегию и разговор с клиентом.
  • Сервис - типовые вопросы и жалобы. Агент отвечает на частые вопросы по вашей базе ответов (часы работы, статус заказа, условия возврата), всё, что за её пределами, передаёт человеку, а жалобы собирает в список того, что чинить в первую очередь - так же, как агенты Шумера разбирали отчёты игроков.

Что лучше оставить себе?

У всех четырёх задач одно устройство: повторяющуюся часть агент делает до конца, последнее слово остаётся за человеком, который его ведёт. Себе стоит оставить всё, где ошибка дорого стоит или где решение держится на доверии между людьми:

  • Деньги и обязательства: скидки в переговорах, договоры, оплаты. Черновик агент подготовит, подпись и согласие - за вами.
  • Трудные разговоры: жалоба на эмоциях, конфликт, отказ постоянному клиенту. Агент может собрать историю заказа и подсказать факты, разговор ведёт человек.
  • Всё, что уходит наружу от имени бизнеса. Хотя бы первые недели каждый пост и каждый ответ клиенту проходит через ваше одобрение, пока вы не увидите, как агент держит качество.
  • Решение, на чём зарабатывать. Прогноз SEB как раз о том, что бизнес-модели придётся пересматривать, и эта работа остаётся за владельцем: агент принесёт данные, выбор делаете вы.

Где агент споткнётся и что с этим делать?

У задач из списка выше четыре слабых места, и у каждого есть обход.

Первое: громкие цифры получены в демонстрациях и на задачах программистов. 98% у n8n - собственные данные компании, игры Шумера и Perplexity сделаны кодом. На ваших заявках и постах результат может быть другим. Что делать: запустите агента на одной задаче на две недели рядом с человеком и сравните, сколько он сделал сам и сколько пришлось переделывать.

Второе: агенту нужен контекст. Без ваших правил, частых вопросов с ответами и образцов удачных постов он выдаст ответ для всех сразу. Что делать: до подключения соберите это в один документ - он же станет инструкцией для агента.

Третье: доступы. Агент, который действует сам, работает с вашей почтой, таблицами и соцсетями, и даже разработчики проверяют, куда он может дотянуться. Perplexity проверила атаками свою открытую песочницу для ИИ-агентов SPACE (песочница - закрытая среда, из которой агент не должен выбраться): изоляция выдержала, но команда нашла и закрыла обход сети через подмену DNS, адресной книги интернета. Что делать: давайте агенту ровно те доступы, которые нужны для задачи, и отдельный аккаунт там, где это возможно.

Четвёртое: Businesses in ChatGPT пока в бете, и правила в ней могут поменяться. Что делать: считайте её экспериментом и держите основные продажи в тех каналах, которые работают у вас сейчас.

Итог: ИИ-агент берёт задачу целиком и доводит её до результата, программисты уже перестраивают на этом свою работу, и для малого бизнеса первые задачи лежат в заявках, контенте и ответах клиентам. Деньги, трудные разговоры и выбор бизнес-модели остаются за вами. Один шаг на эту неделю: выберите из списка задачу, которая повторяется у вас каждую неделю, и распишите её для агента в три строки - что приходит на вход, какой результат считается готовым и кто его проверяет. Если хочется разобрать, как агент ляжет на ваши продажи или сервис, обсудите это с экспертами MOST.

Источники

Вопросы и ответы

Чем ИИ-агент отличается от обычного чата с нейросетью?
Чат отвечает на вопрос, и дальше работу делаете вы. Агент берёт задачу целиком: сам делит её на шаги, выполняет, проверяет результат и доводит до готового. От вас - поставить задачу и принять итог.
Какие задачи малый бизнес может отдать ИИ-агенту уже сейчас?
Те, где понятен вход и готовый результат: разбор заявок с сайта и из мессенджеров, контент-план и черновики постов для соцсетей, ответы на типовые вопросы клиентов по вашей базе, сбор жалоб в список правок. В продажах появился и новый вариант - агент бренда для покупателей внутри ChatGPT, пока в бете.
Что не стоит поручать ИИ-агенту?
Деньги и обязательства, трудные разговоры с клиентами и решение, на чём зарабатывать. Агент подготовит черновик и соберёт факты, подпись и выбор остаются за человеком. Посты и ответы наружу на первых порах тоже лучше выпускать после своего одобрения.
Насколько надёжно ИИ-агенты доводят задачи до конца?
Цифры уже серьёзные: персональный агент n8n, по данным самой компании, в октябре выполнил 98% задач. Это данные разработчика, и на ваших задачах результат может отличаться. Проверьте сами: дайте агенту одну задачу на пару недель рядом с человеком и сравните, сколько пришлось переделывать.
Что такое Businesses in ChatGPT?
Это бета OpenAI для брендов. Компания заводит в ChatGPT своего ИИ-агента для покупателей, получает подтверждённый профиль и видит, как часто ChatGPT её упоминает. Привести людей к такому агенту может и платная реклама. Пока это бета, поэтому её разумно пробовать как эксперимент рядом с основными каналами продаж.
Как ИИ влияет на бизнес в Эстонии?
По прогнозу SEB, о котором пишет ERR, развитие ИИ заставляет эстонские компании пересматривать, на чём они зарабатывают. Под давлением оказался даже ИТ-сектор, который поддерживал экономику в трудные годы, и стране нужны новые источники роста. Для малого бизнеса это повод посмотреть, какую часть рутины уже может взять агент.

← Все записи блога